W przypadku sprzedaży internetowej, sprzedający nie może zastrzegać, że możliwy jest zwrot jedynie produktów kompletnych, nieuszkodzonych i nieużywanych. Tego typu zastrzeżenia były stosowane przez Leroy Merlin Polska w regulaminie sklepu internetowego. Według UOKiK jest to wprowadzanie klientów w błąd.

Jak informuje Urząd Kontroli Konkurencji i Konsumentów – Leroy Merlin Polska w regulaminie sklepu internetowego zastrzegał, że klient traci prawo odstąpienia od umowy, gdy produkt będzie przez niego używany. Kupując przez internet, konsument nie ma możliwości obejrzenia i sprawdzenia produktu, dlatego ma prawo to zrobić po odebraniu przedmiotu, korzystając z możliwości tzw. zwykłego zarządu. Można otworzyć opakowanie, podłączyć sprzęt do prądu, uruchomić, zamontować, a klient nie traci prawa do odstąpienia od umowy.

Leroy Merlin Polska zobowiązał się do zmiany kwestionowanych postanowień. Musi to zrobić w ciągu miesiąca od daty uprawomocnienia się decyzji.

Warto zwrócić uwagę także na inne podmioty zajmujące się sprzedażą przez internet i sprawdzić, czy nie stosują podobnych zapisów regulaminowych.